Rat und Hilfe
Fragen und Antworten
Nach Themen sortiert. Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie an unter 069 90009-120, Mo–Fr 8–18 Uhr.
Auswahl
Welches Produkt passt zu meinem Fenster?
Für Fenster, die Sie zum Lüften öffnen, reicht meist ein Spannrahmen. Wollen Sie oft hinausgreifen, nehmen Sie einen Drehrahmen. Soll das Fenster im Winter frei bleiben, ein Rollo. Bei Unsicherheit schicken Sie ein Foto per WhatsApp.
Was nehme ich für die Balkontür?
Die Plissee-Tür braucht kaum Platz und hat eine flache Bodenschiene. Eine Drehtür ist stabiler, braucht aber Platz zum Öffnen. Für breite Schiebetüren gibt es die Schiebeanlage.
Welches Gewebe brauche ich?
Für die meisten Fenster das Standardgewebe. Mit Katze oder Hund das Haustiergewebe, bei Pollenallergie den Pollenschutz, für möglichst freie Sicht Klarsicht. Muster schicken wir kostenlos.
Geht das in der Mietwohnung?
Der Spannrahmen hält mit Federn im Fensterfalz, ohne dass Sie bohren. Bei Türen und Rollos wird geschraubt. Das steht jeweils auf der Produktseite unter Montage.
Passt das auch bei Rollladen?
Ja, solange zwischen Rollladen und Fensterrahmen Platz für das Profil bleibt. Beim Spannrahmen brauchen Sie dafür etwa 25 mm. Im Zweifel hilft ein Foto.
Messen
Was ist, wenn ich falsch messe?
Der Innendienst prüft jede Bestellung innerhalb eines Werktags, bevor gefertigt wird, und meldet sich bei Unstimmigkeiten. Passt es trotzdem nicht, greift die Passgarantie: Passt es nicht, fertigen wir einmal kostenlos neu, auch wenn Sie sich vermessen haben.
Muss ich Zugaben oder Abzüge rechnen?
Nein. Sie tragen das gemessene Maß ein, den kleinsten von drei Werten. Zugaben für Profile, Bürsten und Federn rechnen wir.
Wo genau messe ich?
Das hängt vom Produkt ab: im Falz, über den Blendrahmen oder in der Laibung. Die Anleitung zeigt es mit Skizze.
Kann jemand für mich messen?
Ja. Im Video messen wir zusammen, oder ein Montagepartner kommt vorbei. Das Aufmaß kostet 49,00 € und wird bei Auftrag verrechnet.
Bestellung und Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Mit PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder Vorkasse. Karte und Klarna belasten wir erst nach der Maßprüfung. Bei Vorkasse fertigen wir nach Zahlungseingang. Kauf auf Rechnung über Klarna ist möglich.
Ist der Preis im Konfigurator der Endpreis?
Ja, inklusive Mehrwertsteuer. Dazu kommt nur der Versand: 9,90 €, ab 150 € kostenlos, Sperrgut 24,90 €.
Kann ich mehrere Fenster zusammen bestellen?
Ja. Im Warenkorb sammeln Sie alle Elemente als ein Projekt, jedes mit eigenem Namen wie „Küche links“. Wir versenden alles zusammen.
Kann ich nach der Bestellung noch etwas ändern?
Bis zur Maßprüfung ja, rufen Sie an: 069 90009-120. Danach wird gesägt, dann geht es nicht mehr.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Je nach Produkt ist Ihr Bausatz in 5 bis 12 Werktagen versandfertig, die genaue Zeit steht an jedem Artikel. Die Zustellung dauert 1–2 Werktage nach Versand. RAL-Farben brauchen 5 Werktage länger.
Was kostet der Versand?
9,90 € innerhalb Deutschlands, ab 150 € Bestellwert kostenlos. Türen und Anlagen mit Profilen über 2 m reisen als Sperrgut, dafür berechnen wir 24,90 €.
Liefern Sie ins Ausland?
Zurzeit nur nach Deutschland.
Kann ich abholen?
Ja, in der Werkstatt in Frankfurt am Main, nach Absprache. Dann entfällt der Versand.
Aufbau und Montage
Schaffe ich den Aufbau selbst?
Ja, der Bausatz ist dafür gemacht. Ein Spannrahmen ist in etwa 30 Minuten zusammengesetzt, jede Anleitung hat Fotos und ein Video.
Welches Werkzeug brauche ich?
Für den Spannrahmen nur Cutter und Gummihammer. Für Türen und Rollos Akkuschrauber, Bohrer und Wasserwaage. Die Liste steht auf jeder Produktseite.
Gibt es Montage vor Ort?
Ja, über Montagepartner in Frankfurt, Offenbach, Hanau, Darmstadt, Wiesbaden, Mainz. Der Betrieb misst, liefert fertig gebaut und baut ein.
Garantie und Reklamation
Wie funktioniert die Passgarantie?
Melden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, mit Foto. Gilt einmal je Element. Sie schicken ein Foto, wir fertigen neu und senden den neuen Rahmen kostenlos.
Welche Garantie gibt es?
5 Jahre Garantie auf Profile, Ecken und Beschläge, zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung. Ersatzteile wie Federn und Griffe bekommen Sie auch einzeln.
Kann ich zurückgeben?
Was nach Ihren Maßen gefertigt wird, ist vom Widerruf ausgenommen. Dafür gibt es die Passgarantie. Zubehör und Ersatzteile ohne Maß können Sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.